neyromant @ 08.08.2011 15:42:49
Уважаемая администрация компании «Центр СМ»!
Прошу принять к сведению мои замечания по поводу работы магазина «Идеи для дома» в пгт Шексна.
Магазин отличный, удобный, выбор огромный, цены замечательные, но в каждой бочке...
Строю дом. Сотрудничаю с Центр СМ практически с момента открытия в Шексне. Потратил в вашем магазине уже около 80 000 р. (потерял первую дисконтную карту, на второй накоплено пока только 55000) Собираюсь потратить еще в 2-3 раза больше, т.к. цены для Шексны самые демократичные.
Последний заказ был на 52 000 р. № заказа 9477 от 26.07.2011. Т.к. объем материалов был значительный, при оформлении заказа осведомился у заведующей, будет ли доставка. Пообещала.
Заранее предупредил, что при покупке Ондулина мне должны выдать гарантийный талон. Талона до сих пор нет, заведующая уже как 2 недели выясняет, где мой талон.
Я позвонил на горячую линию Ондулин, информация по данному фату принята к сведению их компанией.
По технологии кровли каждый лист Ондулина крепится 20 специальными гвоздями. Я заказал 42 листа. Мне выдали 800 шт., вместо положенных 840 шт. Я тут может и не прав, на горячей линии Ондулин затруднились ответить сколько должны выдавать гвоздей.
Не могут нормально оформить заказ. Я распечатал с сайта наименования товаров с кодами магазина специально для ускорения процедуры оформления заказа. Привез распечатку в 13:30. Но т.к. у продавца были вопросы по поводу программного обеспечения при оформлении заказа (т.е. продавец не смог мне сразу оформить заказ в силу неумения пользоваться программой!), На следующий день позвонила заведующая и сказала, что мне не смогут доставить утеплитель Rockwool Лайт Баттс толщиной 150 мм и предложила пересчитать по 100 мм и 50 мм. Вышло, конечно же, дороже на 1000 р. Почему же мне не сообщили сразу при оформлении заказа? Я бы мог отказаться и купить в другом магазине. Заведующая мотивировала тем, что «вы слишком торопитесь и нужно приезжать с утра, когда нет народа.» Т.е. я должен специально подбирать время приезда, когда удобнее продавцам или заведующей магазина?
Безобразное отношение к выдаче товара. Я заказывал по 14 упаковок утеплителя Rockwool 50 мм и 100 мм. Выдали 15 уп. 100мм и 13 уп. - 50мм. Обнаружилось уже когда привез на объект. Обменяли.
Добавлю, что в магазине постоянные очереди. Все мои знакомые предпочитают покупать товары дороже, но только не в ЦЕНТР-СМ из-за таких очередей. Я понимаю, что сейчас строительный сезон, очень много покупателей. Но тут же не сельмаг. Магазин оборудован автоматизированной системой продаж, что должно позволять продавцам обслуживать достаточное количество покупателей, не создавая огромных очередей. Ну, либо организуйте дополнительное автоматизированное рабочее место для увеличения «пропускной способности».
Итак, жду гарантийный талон, гвозди, Изоспан, а также улучшения обслуживания в магазине.
В противном случае информация о такой недобросовестной работе магазина может появиться в местных СМИ.
Если я в чем-то не прав, предоставьте обоснованный ответ и известите меня, пожалуйста, любым удобным способом о принятых мерах.
С уважением,
Лобанов Евгений.
[координаты убраны администрацией сайта из соображения личной безопасности написавшего данный пост]
